​​​​🎯 Как создать портрет ЦА?

📌 Главный метод определения целевой аудитории в современном маркетинге — сегментация.

Сегментация — это разделение клиентов на группы по заданным параметрам.

📌 Для чего нужно сегментировать аудиторию?

1️⃣ Чтобы понимать, кто ваш клиент и какие у него потребности.

2️⃣ Чтобы выстраивать уникальные механики взаимодействия с каждым из клиентов.

📌 Какие данные сегментировать?

Анализ результатов опросов используется для приоритизации задач бизнеса, создания вектора коммуникации с потребителями либо корректировки коммуникационной стратегии.

Анализ истории покупок — для создания рекламных кампаний, построения механик программы лояльности и геймификации, изменения фокусировок маркетинга.

📌 Важные принципы проведения опросов.

▫️ Опрашивайте клиентов, у которых уже есть опыт использования вашего продукта.
▫️ Задавайте открытые вопросы.
▫️ Если вопрос относится к проблеме или боли клиента, то спросите, как он ее решает.
▫️ Избегайте обобщений.
▫️ Для подтверждения позитивной позиции клиента попросите его совершить конкретное действие здесь и сейчас.
▫️ Задавайте уточняющие вопросы.

📌 Как сегментировать?

Пошаговое руководство проведения сегментации:

▫️ Определить цель.
▫️ Выбрать один из методов сегментации или создать собственный алгоритм вычисления.
▫️ Понять, какие данные необходимы.
▫️ Обработать и подготовить данные.

Данные опросов, как и количественные данные, можно сегментировать, но прежде их надо обработать:

▫️ проверка анкеты;
▫️ оцифровка;
▫️ чистка данных;

📌 Главные ошибки при сегментации аудитории.

▫️ Основываться только на поло-возрастных признаках клиентов.
▫️ Не обрабатывать данные.
▫️ Не ограничивать период и географию.
▫️ Не проводить тестирование.
▫️ Не учитывать активность клиентов.
▫️ Не обновлять сегментацию.
▫️ Использовать сегментацию только с целью определения ЦА.