Немного о бизнесе и о продажах Я общаюсь со многими собственниками компаний, почти у всех узкое место «узкое место» — это продажи. Все хотят больше продавать. Многие спрашивают у меня совета, как продать больше. Чем больше я занимаюсь бизнесом, тем больше я убеждаюсь, что нужно просто НЕ ТУПИТЬ. Чем крупнее компания, тем она сильнее тупит. Я хочу вам рассказать на личном примере, как тупит компания Europcar. И если вы хотите увеличить свои продажи, просто подумайте, а не тупите ли вы. Итак, поехали… Я уже давно путешествую и очень люблю брать машины в Европе в аренду. Это могут быть автобусы на 8 человек, и кабриолеты, и просто машины. Обычно аренда машины в Европе стоит от от €50 до €200 в день. Я всегда пользовался только услугами компании Europcar. За 10 лет я отдал им около €20 000. Ну и в какой-то момент я прилетаю в Барселону, а машину мне не дают. — Ваш аккаунт заблокирован, вы что-то там не доплатили… — Как я могу не доплатить?! У вас зарегистрирована моя кредитная карта, вы в любой момент все, что вам нужно, можете списать сами! — Мы, к сожалению, не можем вам помочь и выдать машину. — Давайте я вам оставлю €5000 депозит, вы разберетесь, спишете что нужно, остаток вернете. — Нам очень жаль, но мы не можем выдать вам машину… По приезду в Россию я начал переписываться со службой техподдержки. Выяснилось, что я «не доплатил €100». Я попросил уточнить, когда и что я не доплатил. Обещали прислать, но не прислали. Я три раза писал письма, в ответ получая каждый раз одно и то же: «Мы разберемся и пришлем». Далее я написал следующее: «Ладно… Мне не надо даже знать, когда и что я вам не доплатил, пришлите мне счет или ссылку, как вам оплатить эти €100, — я готов заплатить». Естественно, так и не прислали. Я сначала писал раз в месяц, потом — раз в год. Ответ один и тот же! Несмотря на все мои старания вопрос решить НЕВОЗМОЖНО. У меня в компании есть несколько уровней защиты от подобного идиотизма. Подумайте, возможно ли такое в вашем бизнесе, проведите аудит, дайте возможность клиентам достучаться до вас лично. Уберите все барьеры, которые стоят между покупателями и покупкой, и вы точно сможете продавать больше.