Всем привет!
Продолжаем разговор о контринтуитивных решениях, которые мы приняли.

Во многих компаниях работает схема "приведи друга — и получишь бонус". В нашей компании бонус за рекомендацию другому клиенту — 0 рублей.
Почему и как это работает? Давайте разбираться.
Действительно, для такой сложной сферы услуг, как строительство домов, рекомендации — главный, если не единственный источник привлечения заказчиков.

Как показывает практика, у каждого заказчика есть 5-10 человек, для которых его мнение имеет серьезное значение, назовем это "ближайший круг влияния". При неправильной рекомендации связь разрывается и авторитет падает.
Если заказчик останется недовольным или будет сомневаться, он ни за какие деньги не согласится рекомендовать компанию.

Верно и обратное: если заказчик доволен, он будет рекомендовать совершенно искренне и безвозмездно.
Как правило, клиенты, приходящие по рекомендации, намного более подготовлены в области ценовой политики, не придираются к тексту договора, быстрее принимают решение. Менеджер отдела продаж уже не должен ничего продавать, продажа состоялась до прихода в компанию!

Вывод: удовлетворенность заказчика — это высшая бизнес-ценность для компании, которая хочет выжить на этом рынке.
Но ведь все про это говорят. Все об этом пишут. Различаются компании между собой не разговорами, а действиями.

Всем спасибо!