Послений (крайний) пост 2019 :)
С Наступающим!

Рейтинги строителей НЕВОЗМОЖНЫ.
В профессиональном обществе постоянно обсуждается, что нужны рейтинги строительных компаний, основанные на клиентском опыте.

Я убежден что такие рейтинги невозможны.

Причины 3:
1. Реальность отзывов.
2. Время отзывов.
3. Объективность отзывов.

Давайте разбираться подробнее:
1. Реальность отзывов.
У меня тут возникают аналоги с гравитацией. Когда она небольшая, законы физики действуют более или менее логично. Когда гравитация сверхвысокая, то пространство и время начинают искажаться. :) Когда цена привлечения клиента 150-300 тысяч рублей, то в дело вступают силы, которые не проявляют себя при дешевых лидах. За деньги нелояльные клиенты превращаются в лояльных, честный и объективный сайт превращается в продажный.

2. Время отзывов
Когда заказчик выбирает строительную компанию, он спрашивает у друга: "ну как они строят тебе?". "Вроде нормальные ребята, строят хорошо". У меня вопрос: а откуда он знает, как они ему строят? Труд строителей проявляется не во время строительства, и даже не в момент окончания, а уже после того как дом отделан и начинает эксплуатироваться. Когда начинаются претензии к строителям, и они начинают их принимать. Именно их реакция на претензии и отличает хороших от плохих. Это похоже на страховую компанию — хорошая она или плохая определяется не при продаже полиса, а когда наступает страховой случай.

3. Объективность отзывов
Может ли человек, которые первый раз сел за руль автомобиля в автошколе оценить машину?
Может ли человек, который впервые летит на самолете оценить авиакомпанию?
Может ли человек, который первый раз в жизни ужинает в ресторане оценить ресторан?
Ответ: конечно же не может.
А почему мы думаем, что заказчик, который строит себе первый дом способен дать хотя бы какую то объективную оценку действиям строительной компании?

Рейтинги тех же гостиниц в BOOKING.COM основаны на том, что клиенты постоянно останавливаются в разных гостиницах и прекрасно понимают, что такое хорошая гостиница, а что такое нет. Получается объективная картина. В нашем же бизнесе она невозможна, поэтому про эту историю можно забыть.

Однако есть и другой факт: построенные долгосрочные отношения заказчиками, которые уже живут в домах — это сильный аргумент для хорошей работы компании в будущем, не зависимо ни от каких «рейтингов» в интернете.