​Тот случай, когда статья Википедии о песне больше статьи об исполнителе. В 2008 году канадский музыкант Дэйв Кэрролл летел самолётом компании United Airlines из Галифакса в Омаху с промежуточной посадкой в Чикаго. Когда в Чикаго из самолёта выгружали багаж, какая-то женщина посмотрела в окно и прокричала: "Боже, они там бросают гитары". Гитару Дэйва, Taylor 710 стоимостью 3500$, в итоге сильно повредили. Все попытки Дэйва решить вопрос с командой самолёта и работниками аэропорта не привели ни к чему. Дальше была длительная переписка с множеством участников, где примерно всё сводилось к тому, что Дэйв сам виноват. Он мог не сдавать такую дорогую гитару в багаж, а взять в салон, он не сообщил об инциденте работникам авиакомпании сразу при приземлении в Омахе (потому что там не было работников) и так далее, и тому подобное. В итоге Дэйв смог добиться только предложения компенсации в 1200$ (это затраты на ремонт гитары) в виде ваучеров на будущие полёты. От такого предложения он отказался. Зато он написал песню «United Break Guitars» (а потом и два продолжения к ней) и в ней рассказал всю историю, снял клип и в июле 2009 года выложил его на YouTube. В первый день у клипа было 150 тысяч просмотров, через три дня – 500 тысяч, а к середине августа – 5 миллионов. История попала в прессу. Управляющий директор United Airlines звонил Кэрроллу и приносил извинения, а так же попросил разрешения использовать клип на внутренних тренингах. Владелец компании Taylor Guitars Боб Тэйлор предложил Кэроллу две новых гитары. А сам Дэйв Кэрролл со временем стал частым спикером на конференциях посвящённых клиентскому опыту. И что особо забавно, во время поездки на одну из таких конференций Дэйв остался без багажа. Его потеряла компания United Airlines.