Как подготовиться к тяжелому разговору? Во-первых, задумайтесь о результате разговора. Продумайте, какой результат будет для вас идеальным, какой приемлемым, а какой совершенно недопустимым. Держите в голове первые два и не допустите последний, даже если идеальный исход не будет достигнут. Во-вторых, поставьте себя на место вашего собеседника. Подумайте о его потенциальной реакции на ваши слова, о его мыслях и о том, как сделать так, чтобы беседа прошла лучше. В-третьих, смягчите тон разговора. Не следует с самого начала давить на слабые места собеседника, кричать, размахивать руками и гиперболизировать проблему. Если вы хотите поговорить, а не выплеснуть эмоции и покричать друг на друга, не начинайте разговор на повышенных тонах.