FJM✅ Работая в HR-автоматизации, я сталкиваюсь с ошибками: запустили систему, менеджер неправильно заполнил поля, разработчик сделал авторизацию не по той базе, люди, управляющие инфраструктурой что-то не договорили про блокировки IP во внутренней сети, и в итоге все получили не тот результат, который ожидали. Да, система должна быть устойчива, должен быть тестировщик, должен быть ответственный, у которого должен быть свой руководитель, а температура за окном должна быть 24 градуса и всегда должно светить солнце. Реальность такова, что так бывает не всегда, и автоматизацией HR со стороны заказчика часто занимается человек, который при этом не связан с автоматизацией IT-процессов напрямую. Чтобы минимизировать риски ошибок, я формирую модификацию CJM (customer journey map), для себя я ее назвал FJM (fuck up journey map). В ней с участниками процесса можно моделировать ситуации и ошибки, превращая их в чек-лист. Пример карты и чек-листа 👇