Пассивное обучение Пятая часть проектов по автоматизации не достигает своей цели, потому что ответственные за запуск не задумываются об обучении персонала, когда нужно обучить большое количество людей при постоянной текучке. Обучение программным средствам можно автоматизировать: средства обучения бывают пассивными и активными. Активные - это скринкасты, вебинары, обучающие презентации. В качестве одного из пассивных инструментов (знакомый тем, кто играет в компьютерные игры) рекомендую тур по сайту. Он позволяет создать пошаговое руководство по системе и увеличить вовлеченность сотрудника в процесс автоматизации. Вот небольшая подборка инструментов: Userpilot Intercom Appcues WalkMe Helphero Whatfix Nickelled Upscope