Эмпатия и сопричастность выходят на первый фланг в навыках и стратегиях лидера. Но не так все просто. 1. Эмпатия - это трудно. Один раз с одним человеком - это легко. Но если ты лидер - каждый день, с разными людьми - это очень трудно. 2. Эмпатия - это ограниченный ресурс. И он истощается. Поэтому расходовать его нужно мудро. Каждый раз задавая себе вопрос: мое участие сейчас действительно поможет? 3. Эмпатия - это инвестиции в благополучие другого человека. 4. Люди, склонные к высокому контролю, не склонны к эмпатии. Они живут в предустановке "Ты хозяин своей судьбы. Попал в передрягу - сам виноват, соберись, ты сделан из более крепких тряпочек, чем ты думаешь, так что хорош ныть и действуй..." 5. Исследования показали, что чем больше мы верим в то, что человек изменится, тем больше мы склонны инвестировать в него свою эмпатию. Такая зависимость. Причем, вера эта абсолютно субьективна И напоследок моя история на тему эмпатии. Во время болезни я поняла принципиальную разницу между нашей медициной и европейской. В наших клиниках я была «телом», которое нужно починить. В Италии я была человеком, который страдает, переживает, боится, стесняется. На двери палаты были специальные таблички: имя, что для меня важно, откуда я и что я не люблю. Чтобы просто поговорить со мной, старшая медсестра, которая не знала английского, специально узнавала и записывала на бумаге на английском добрые слова поддержки. И делала это каждый день. Это информация для медперсонала. Эмпатия - умение видеть живого человека за любой социальной ролью. Эксперименты Стэнфорда показали: 1. Эмпатия зависит от наших сложившихся предубеждений, то есть буквально растет или снижается в соответствии с сигналами мозга: стоит сочувствовать/не стоит сочувствовать. То есть, осознанная саморегуляция - инструмент управления своей эмпатией. 2. Может ли лидер изображать эмпатию? Fake it till you make it? Ответ нейробиологов: мы можем не распознать ложь, но отлично чувствуем фальшь. Так что ответ однозначный - не стоит даже стараться. Доверие рушится мгновенно. 3. Эмпатия бывает врожденная и выученная. И состоит она из двух частей: эластичность и желание. Эластичность можно развивать. Для желания нужна про-социальная среда: если есть в компании конфликтующие сигналы между тем, что культура декларирует и тем, что лидеры демонстрируют, эмпатию не разовьешь. 4. Хотите развивать про-социальную среду - измените привычки лидеров. Если лидерство понимается как власть, то власть убивает эмпатию. Властному человеку нужны не люди, а ресурсы. К ресурсам эмпатии не испытывают. Вы испытываете эмпатию к электрической отвёртке? 5. Эмпатия - ключевой навык лидера, создающего будущее.