Клиентская база - это те, кто у тебя хотя бы раз уже покупал. Ее нужно делать на две части: активную и пассивную. Активная - это те, кто покупали неоднократно и продолжают покупать с нормальной для твоего бизнеса периодичностью. Пассивный - это тот, кто купил, но перестал это делать с определенной периодичностью. И тогда его нужно реанимировать. Делать все, чтобы он снова купил. Как только это происходит, он снова переходит в категорию активных. И твоя задача - держать всех в этой категории. А ты вообще сейчас работаешь со своими пассивными клиентами?