У меня когда-то был следующий кейс! Работало в колл-центре 500 человек. И я себе вбил в голову почему-то, что они должны отвечать клиентам в течении 3 секунд. Потому что это же лучше, чем когда человек звонит и слушает гудки 10 секунд. Так вот, оказалось, что прибыли больше будет, если время дозвона 10 секунд. Потому что, если 3 сек., то для этого нужно 500 операторов. А если 10 сек., то нужно 300 примерно. И часто бывает, что мы вбиваем себе в голову какую-то хрень, которая вроде бы очень логичная. Но если мы смотрим на это не через призму прибыли, то мы неправильные решения принимаем. Потому что может быть лучше, когда медленнее, когда чуть-чуть хуже. Но в итоге прибыли то больше! Сейчас у нас 2-х дневное мероприятие, которое посвящено только этому вопросу. Это интенсив "Формула прибыли". Сегодня финал. Присоединяйся: https://bit.ly/3zPIE08