Если у вас в бизнесе высокий средний чек, то контролеру нужно слушать каждый звонок с клиентом. Если же чек 15 $ — слушать выборочно. Прослушивая звонки, нужно ставить им оценку по качеству. Каждый лид нужно обрабатывать наилучшим образом. То есть с правильным тембром говорить, звонить через 20 секунд после оставления заявки, все записывать в CRM, перезванивать и т.д. Тогда, очевидно, что улучшая в каждом из этих моментов, конверсия в продажах будет больше.