В управлении отношениями с клиентом преступлением является, когда нету с ним следующего шага. А шаг предыдущий — обязательно должен быть прописан! Например, ты поговорил с клиентом, и нужно записать, о чем был разговор. И приложить запись звонка. Потому что продавец может уйти в любой момент. Он может не записать последний звонок и вообще всей истории отношений с клиентом. И тогда следующий продавец не сможет правильно вступить в работу.