В становлении культуры ТОиР крайне важно четкое формулирование миссии и Видения организации. Это может быть 1 абзац, а может и пара страниц. А некоторые компании вообще делают это графически) пример Видения компании AEDC. (к слову, 123 сертифицированных CMRP в штате). На картинке - очередь автобусов с "бизнес-туристами", приехавшими посмотреть лучшие практики.