Управление по КПЭ и управление по метрикам.. Очень часто вижу, как руководители видят единственную ценность в метриках и КПЭ - как мотивацию недомотивированных сотрудников. И тогда в компании берется 5 или 10 модных показателей и все садятся наблюдать.. При этом, на мой взгляд, - это последнее, что можно сс ними делать. Ведь метриики и КПЭ созданы для управления. Вдумчимого и основанного на данных. И в этом смысле - метрика на 100 порядков ценнее КПЭ, ведь у нее нет целевых значений и ее нет смысла искажать. Только вот управлять на основании 10 метрик - невозможно, поскольку все они взаимовязаны и воспринимать картину можно только во всем ее многообразии и сложности. Тут и тут чуток выросло, тут чуток просело, здесь стабильно, а там упало.. Смотришь на это и читаешь, что происходит. Но для этого, таких метрик должно быть несколько десятков. Для каждого процесса, результирующих и опережающих.. Но на наших предприятиях - как правило лишь чутка КПЭ.. Так и живем..