Вот полный отчет. Рекомендую посмотреть на вопросы, которые борда задавала Мете. Ну и обратить внимание на географию вопросов. Я к тому, что компании реально трудно понять контекст происходящего и иметь аргументированный ответ по каждому из миллиона случаев обращения к Совету.