​​☎️☎️☎️ Ищем Head of Customer Support в компанию Psypport! Киев О нас: Мы — группа компаний Psypport, с 2014 года специализируемся на онлайн-образовании в сфере психологии. На данный момент в группу входит три компании. 1. «Фаза Роста» онлайн-образование по психологии отношений для женщин. С 2014 года более 75 000+ платящих клиентов из 40+ стран мира. Суммарное количество подписчиков более 3 млн (из них 1,3 млн в YouTube и 1 млн в Instagram). 2. «Онлайн Институт Практической Психологии» профессиональное онлайн-образование для психологов. Летом 2020 года мы получили государственную образовательную лицензию и создали качественное профессиональное онлайн-образование для практикующих психологов в формате программ профессиональной переподготовки и повышения квалификации. Сейчас у нас уже 2000+ студентов из 35+ стран мира. 3. «Лучик» — сервис по подбору психологов и психотерапевтов. Релиз запланирован на март 2022 года на рынок СНГ с планами последующего выхода на глобальный рынок. В команду нового продукта, связанного с психологией и психотерапией, ищем Head of Customer Support. Зоны ответственности: - Управление клиентским сервисом проекта в СНГ. - Разработка структуры отдела и формата коммуникации (люди, скрипты, графики, автоматизация процесса, создание FAQ проекта, построение службы заботы, ориентированной на лучший клиентский сервис). - Коммуникация и построение обратной связи с отделами проекта для создания лучшего клиентского опыта и сервиса (рекомендации и идеи по доработке продукта, по исправлению ошибок, возвраты средств и т.д.). Необходимые навыки и компетенции: - Опыт работы от 2-х лет в продуктовых проектах, ориентированных на сервисную модель обслуживания (услуги). - Автоматизация процессов. - Построение отдела поддержки. - Умение качественно и быстро донести информацию клиенту. - Стрессоустойчивость, лояльность, клиентоориентированность. - Грамотная устная и письменная речь. - Составление шаблонов и скриптов. - Работа с возражениями, урегулирование конфликтов. - Опыт работы с ZenDesk, FreshDesk, Intercom, Jivosite. - Умение вежливо общаться по телефону и по переписке, слушать и слышать собеседника. -Личный опыт психотерапии будет плюсом. Подробнее о вакансии 📂 переходите здесь по ссылке Откликнуться в один клик: @irina1_m 🔻 #headofcustomersupport