Москва, удалённая работа Обязанности: Анализ данных по работе Call центра: операционные метрики (такие как AHT, OCC, UTZ, Conсurrency и другие); Анализ клиентских CX-метрик, таких как FCR/CSAT/NPS; Анализ бизнес-процессов Call центра: как работают агенты, как реализуются механики, что и как сотрудники заполняют в системах; Формирование гипотез и проверка их на данных; Коммуникации с бизнес-заказчиками и предоставление им аналитических выкладок по интересующим вопросам с наглядной визуализацией данных; Составление…
