Санкт-Петербург Основные задачи Аналитика: вести аналитическую базу клиентского сервиса: заниматься прогнозом нагрузки на линии поддержки, считать капасити смен, сотрудников, отслеживать динамику сотрудников формировать прогнозы по нагрузке на саппорт в случае возможных технических сбоев и/или введения новых фич в разработке участвовать в разработке системы мотивации сотрудников клиентского сервиса расчет возможной нагрузки на саппорт при маркетинговых активностях описывать процессы клиентского сервиса, со…
