Программа на Machine Learning может справляться с запросами пользователей не хуже операторов. Такие результаты показывает внедрение автоответчика в службу поддержки Яндекс.Такси.

Эксперты и инженеры сделали универсального бота, которого можно за пару дней адаптировать к любому сервису или изменившемуся алгоритму. Очевидно, такой бот стоит дешевле и работает лучше армии колл-центра: https://ya.cc/t/GGbP7shiATP7J