Программа лояльности — важный инструмент для торговых сетей Х5 Group. Последние несколько месяцев наша технологическая команда активно работала над непростой задачей: сделать так, чтобы более 60 миллионов покупателей вновь могли копить и тратить баллы. Сегодня в рубрике #Х5замещает делимся своим опытом. ❗️Проблема: у западного подрядчика начались технические сбои в программном обеспечении платформы лояльности, из-за чего долгое время клиенты не могли списывать свои баллы при покупке. 💡Решение: Запущен новый процессинг программы лояльности на платформе российской компании Loymax, который не только вернёт старый функционал, но и поможет ввести новый. Крупнейшую в истории ритейла миграцию системы лояльности комментирует Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнёрствам X5 Group.