Вы, конечно, слышали фразу, что привлечение нового клиента обходится от 5 до 25 раз дороже, чем удержание существующего. Ее автор — Фред Райхельд, американский бизнес-стратег, признанный лидер мнений в области лояльности клиентов. Проблема в том, что свои главные исследования и публикации он сделал в конце девяностых-начале двухтысячных. То есть им уже по 20 лет. Встает вопрос, актуально ли это утверждение сегодня?🤔 Какую часть маркетингового бюджета целесообразно тратить на привлечение новых клиентов и какую — на удержание существующих? Эти и другие вопросы об LTV, кросс-продажах и инструментах, подходящих для нижнего уровня воронки, разбираем в сегодняшней статье. Изучайте новый материал сцепроекта «Руководство по привлечению аудитории на каждом уровне воронки спроса» по ссылке.