​​Настрой свою службу поддержки 2 часть Не обрывай разговор Конечно, стоит уважать время своего клиента, но в тоже время не стоит финал разговор обрывать. Покажи клиенту, что ты открыт к вопросам и предложениям. Если клиент обратился с жалобой, после её решение не забывай уточнять у клиента — считает ли он вопрос решеным. Изучи свой продукт Рекомендуется лично использовать продукт — таким образом у тебя будет опыт и понимание, чтобы ответить на все возможные вопроса клиента. Это значительно упрощает процесс консультации. Прийти к обоюдному — главная цель Решение в данном случае эквивалентно удовлетворенности клиента вне зависимости от того, была ли его проблема решена на самом деле. Не стоит хитрить и избегать сложных вопросов. Твой честный ответ приближает к решению гораздо эффективнее. Бонус дня: становись финансового грамотным читая канал сад финансовой независимости. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑