Настрой свою службу поддержки 1 часть Важно, чтобы служба поддержки была клиентоориентированна. Твой клиент должен ощутить вовлеченность в полноценный диалог с тобой. Это значит, что служба поддержки должна реагировать оперативно, отвечать честно и по-человечески. Говори искренни Стоит помнить о том, что люди очень быстро чувствуют фальшь и неискренность, поэтому стоит сделать акцент на дружелюбии и обращаться к своему клиенту по имени. Это приводит к тому к эффекту зеркала. Если клиент не настроен категорично, клиент будет перенимать твоё дружелюбии. Сложности Порой клиент может не понять элементарных вещей связанных с твоей услугой или товаром. Помни, если клиент не понимает, как использовать твой продукт, это по умолчанию твоя проблема. Поэтому будь терпелив и доходчиво проясняй вопросы клиента, чтобы закрепить положительный эффект. Не забудь узнать мнение клиента о том, как сделал это должно работать в идеале. Наглядность В связи с тем, что все мы разные, то и информацию воспринимаем мы совершенно по-разному. Настройся на то, что тебе нужно будет объяснять одни и те же моменты разными способами: иногда нужно сказать всё прямо, а иногда лучше использовать примеры и образы. Бонус дня: смотри видео, которые будут мотивировать тебя развиваться. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑