​​Клиент сорвался в шаге от сделки — разбираем причины Менеджер по продажам вел перспективного клиента. Все шло хорошо, но однажды клиент просто перестал выходить на связь. Разберём возможны причины. Менеджер откладывает встречу или созвон по телефону Личный контакт должен состояться не позднее чем через неделю после предыдущей встречи или телефонного разговора. Иначе покупатель забудет и о продукте, и о менеджере. При планировании встречи стоит сделать телефонный звонок клиенту и подстроиться под его график. Менеджер не собирает отзывы о встрече Здесь работает то же правило, что и при сборе контактов: обратная связь сразу после встречи, презентации. У клиента еще свежи эмоции, и он будет откровенен. Что заказчик думает о встрече? Что он хотел узнать еще, чем твоя компания еще может ему помочь? Навязывание Если у клиента изменились планы, он хочет вежливо завершить общение и говорит об этом честно, не стоит проявлять упорство, спрашивая: все же, когда мы сможем снова созвониться? Поблагодари человека за уделенное время. Так вы повысишь вероятность того, что клиент вернется при необходимости. Менеджер не заботится о постоянных клиентах Поток новых клиентов — отлично. Но нужно поддерживать отношения и с давними. Удержать постоянного и лояльного клиента гораздо дешевле, чем привлечь нового. Не забывай работать над допродажей новых функций продукта, обучать существующих клиентов и предлагать им новые тарифы. Читай канал Развитие, чтобы чувствовать себя уверенно и спокойно при общение со своими клиентами.