​​Алгоритм работы с возражениями Этапы отработки возражений Данный алгоритм отработки возражений можно условно поделить на четыре этапа, где каждый несёт свою ценность, которую не стоит пропускать. Согласие На первоначальном этапе наша задача – согласиться с клиентом с помощью таких слов, как: “да, конечно", “вы правы”, “возможно”. Почему не стоит говорить клиенту “нет”? Потому что если мы скажем “Нет/Вы не правы/Это не так”, то тем самым мы сразу встаем в оппозицию, обесцениваем его точку зрения. Переход Нам же всё-таки нужно отработать возражение, а не просто согласиться с ним. Поэтому после согласия, мы делаем плавный переход к 3 и 4 шагу, с помощью таких выражений, как: "именно поэтому", "при этом”, "и". Аргумент / альтернативное решение Тут всё намного проще и прозаичнее: задача – выдать как можно более сильный аргумент в сторону твоего предложения, либо предложить альтернативный продукт или его решение. Вопрос / призыв Когда ты с ним согласились, сделал переход и привел сильный аргумент, необходимо клиента подтолкнуть к дальнейшим действиям. Сделать это можно с помощью: Вопроса: “Вам насколько нравится этот цвет?”; Призыва: “Давайте пройдём к палитре и выберем подходящий цвет для Вас”. Прокачивай навыки лидера, чтобы быть убедительным. В канале Лидерство найдёшь для себя ценные мысли. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑