​​Скрипт продаж по телефону В случае телефонного разговора всё относительно предсказуемо и понятно. Ты говоришь клиенту А, он отвечает: Б, С или Д. Остается только посмотреть на сценарий, найти нужный вариант и прочитать ответ. Но для того, чтобы переговоры шли легко и непринужденно, нужно научиться писать для них сценарии и понимать, из чего они состоят. Стоит помнить о том, что заготовленные ответы должны быть выучены, а не читаться с листа или экрана компьютера, чтобы разбавить их чем-то личным. Квик-старт Здорово, если начало разговора будет начинаться не как у всех. Я не про то, что нужно изобрести велосипед. Я про то, что нужно пару слов или фраз сделать нестандартными. Этими словами может быть как твоя должность, так и оригинальный вопрос, может ли клиент разговаривать сейчас. Оживи приветственные фразы, ведь именно по ним клиент оценивает, стоит ли слушать дальше или нет. Перехват инициативы Всегда и везде необходимо вести разговор. Твоя задача задавать вопросы клиенту, а не наоборот. Если вдруг на коня взбирается покупатель, нужно как можно быстрее скинуть его оттуда, а именно — перехватить инициативу. Агрессивно, зато эффективно. Делается это просто и вполне естественно — каждый свой ответ закрывать вопросом. Короткие фразы Время — деньги. Тем более, если идет разговор с владельцами крупных корпораций, которые в час зарабатывают более 50 000 р. Говори лаконично и ясно. Проверяй и редактируй сценарий до тех пор, пока в нем не останутся только самые необходимые пункты и фразы. Но не переусердствуй: резать скрипт нужно, только разумно. Удаленная работа становится всё популярнее. Заходи в канал Фриланс, чтобы узнать, как устроена эта сфера. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 8🐑