​​Команда MarksWebb поделилась с нами результатами сотрудничества с Альфа-Банка Казахстан. ⠀ POS-кредитование — востребованная услуга. Для потребителей это возможность прямо в магазине получить финансирование покупки, для торговой компании способ повысить обороты, а для банка — канал привлечения новых клиентов и повышения кросс-продаж. ⠀ В 2021 году Альфа-Банк Казахстан взял курс на полную цифровизацию услуги POS-кредитования: новый сервис должен был стать доступнее для клиентов банка и исключить из процесса общение с кредитными менеджерами. Для этой задачи пригласили Markswebb. Мы составили список сценариев, необходимых предпринимателям для полноценного управления продуктами, и попробовали найти примеры их реализации на рынке России и Казахстана. Выяснилось, что в России нет полностью цифровых сервисов POS-кредитования, а в Казахстане такой продукт есть только у одного банка. ⠀ Новый сервис пришлось проектировать, исходя из анализа практик единственного конкурента. 📌 Дамир Какиев, управляющий директор блока массовый бизнес Альфа-Банк Казахстан ⠀ Альфа входит в топ-3 казахстанских банков по активной клиентской базе. Главная цель бизнеса — рост продаж. В Markswebb помогли глубже изучить потребности клиентов — показали референсы использования продукта рассрочки в других банках. Это дало понимание, как создать лучший сервис. ⠀ Мы изучили 10 банков России. Но цифровой опыт POS-кредитования предлагали только 3 банка — Тинькофф Банк, СберБанк и Точка. Но даже они оставляли в процессе участки, требующие офлайн-взаимодействия. ⠀ 📌 Эдгар Езекелян, UX-исследователь Markswebb В Казахстане практики POS-кредитования в цифровизации продвинулись дальше. Сопоставив достижения обоих рынков мы получили представление о том, где искать готовые практики для продукта, а где предстоит проектировать новые решения. ⠀ Сервис POS-кредитования Альфа-Банка Казахстан вырос на 3000% в месяц по показателю подключенных мерчантов, на 900% по общей базе продавцов. Количество выданных рассрочек в месяц увеличилось на 540%, объем портфеля за 9 месяцев — на 1050%, а транзакционный доход составил свыше 400 млн тенге. ⠀ Продолжение текста на weproject.media.