На ВБ запустили в работу чат покупателя с продавцом В чате покупатели смогут задавать вопросы и высказывать свои претензии по поводу товаров. 🗓️ Важно помнить, что нужно аргументированно ответить на претензии покупателей в течение 10 дней со дня появления. ❗️В чате продавец не должен: – отвечать односложно; – отказываться удовлетворять претензии без аргументации; – оскорблять покупателя; – высказываться негативно в адрес Wildberries и их сотрудников, услуг и других продавцов; – мотивировать покупателя перейти на другие площадки или предлагать обменяться контактами. Нарушение этих правил может привести к штрафу в размере 25 000 ₽.