Как отвечать на отзывы покупателей на маркетплейсе Одни покупатели благодарят за покупку, а другие ругаются на качество и просят продавца разобраться, в чем дело. В обоих случаях нужно что-то ответить покупателям от имени магазина. С негативными отзывами работать привычнее. 🔸Не писать негатив в ответ. 🔸Искренне разобраться в ситуации клиента и по возможности предложить урегулировать ситуацию. Например, если покупатель написал, что через месяц пижама разошлась по швам, можно предложить ему связаться с вашей службой качества и обсудить возможные варианты. ❗️ Положительные отзывы тоже не нужно игнорировать, чтобы не упустить возможность: — повысить лояльность клиентов; — найти идеи для улучшения продукта; — простимулировать к повторной покупке. 🔸 Можно поблагодарить человека за отзыв, ему будет приятно и он вернётся к вам снова. 🔸Если покупатель прикрепил к отзыву своё фото, можно сделать комплимент. Например, «платье вам очень идёт, носите с удовольствием»