​​Чё люди-то говорят!

😬 Убедить себя, что твой продукт или услуга круты — проще простого. Да, чуть сложнее убедить в этом своих коллег и друзей, хотя и это решаемо. Но вот кого не подкупить, так это клиентов!

😩 Если честно, я тот еще ссыкун. Необходимость взять обратную связь я все время отодвигаю на потом. Примерно на тогда, когда я забуду про это и будет уже неактуально.

😯 Но Влад, будь он неладен, взял и написал заказчице. Переслал мне фидбек с пятничной той поставки, на которую мы ездили вместе.

😌 На самом деле он меня воодушивил: сам нашел книгу, которую я порекомендовал почитать ("Клиенты на всю жизнь") и, не дожидаясь моего благословения, применил на практике совет из книги — сразу спросить клиента, что тот думает.

📋 Влад отправил не банальные "ну как?", а подготовил вопросы, ответы на которые нам бы помогли:
1. Вся ли еда была вкусной?
2. Была ли цена завышенной или заниженной?
3. Что хотелось бы ещё получить в таком сервисе?

Вот что пришло:

📝📝📝
Хм. А Влад не глупый — пришел когда-то собирать сэндвичи, а сейчас впитывает инфу, книги и советы как губка. Посмотрим, как пройдет открытие им контакт-центра. Найти бы еще таких отважных в команду.