​​“В чем заключается ваш вопрос?”

Консультанту требовалась помощь в налаживании отношений с трудным клиентом. Он позвонил своему наставнику с просьбой ответить на один вопрос и долго рассказывал ему о возникшей проблеме. “Так какой у тебя вопрос?” – перебил его наставник. Консультант снова начал объяснять ситуацию. Наставник снова спросил его, какой именно вопрос он хочет задать. Наконец консультант сказал: “Как вести себя с клиентом, который хочет контролировать каждый мой шаг?” Тогда наставник коротко и четко объяснил ему, что делать.

“Не начинайте беседу с рассказа о своих планах. Тем более не начинайте беседу, строя планы за других”.
Когда кто-то обращается к вам за советом и начинает многословно объяснять свою проблему, следуйте примеру этого наставника и спрашивайте: “Так в чем заключается ваш вопрос?” Ясно, что собеседник хочет предоставить вам как можно больше информации – но она не всегда нужна. А если она вам все-таки понадобится, вы сами зададите уточняющие вопросы. (Эндрю Собель)

P.S. На фото: Киев