​​Ненасильственное общение

«Ненасильственное общение» (ННО) — ужасное название одного из самых мощных коммуникационных курсов, которые я когда-либо проходил в качестве менеджера. ННО помогает вам быть честными, не критикуя, не оскорбляя и не унижая других людей.

В основе ННО лежит простая модель общения: «Когда наблюдение, я чувствую эмоции, потому что мне нужно универсальные потребности. Не могли бы вы просьба?»

На первый взгляд выглядит просто. Но осуществить на практике чрезвычайно сложно. Сложность в том, что ННО вносит некоторые тонкие, но важные различия: наблюдения против оценок, эмоции против мыслей, универсальные потребности против стратегий и просьбы против требований. Понимание этих нюансов и есть ключ к ведению сложных разговоров. ( Дэйв Бэйли).
P.S. На фото: Иерусалим. Мелочи, которые для меня не мелочи.