​​Скорость меняет все.

"Ваш звонок очень важен для нас.Благодарим вас за ожидание.Приблизительное время ответа 20 минут.."Знакомо?

Чуть ли не самый важный элемент в обслуживании клиентов-наличие у них возможности быстро связаться с представителями компании.Удивительно,как часто только одно это может рассеять негативную ситуацию и направить ее в положительное русло.

Приходилось ли вам неделями ждать ответа на свое электронное письмо от какой-нибудь компании?Как вы себя при этом чувствовали?В наши дня людям постоянно находится в режиме ожидания ии довольствоваться банальными словами о "заботе",за которыми ничто не стоит.

Именно поэтому так много запросов в компанию начинаются именно в очень враждебном тоне.Но не воспринимайте это как выпад лично в ваш адрес.Люди просто думают,что это единственный способ быть услышанными.

При получении от вас быстрого ответа их настроение меняется очень быстро.Они оживляются.Клиенты настолько привыкли к шаблонным ответам,что вы можете расположить их к себе ,внимательно отвечая на вопросы и показывая ,что вы их слушаете.Даже если у вас нету готового ответа,напишите хоть что-нибудь.
Письмо в духе:"Позвольте мне детальнее изучить проблему и связаться с вами позже" способно соотворить чудеса!