​Эмпатия как новый «язык» лидерства

Слово «эмпатия» может показаться чем-то далеким от реалий бизнеса, где успех приобретается в жестком конкурентном противостоянии и где практически не остается места для «сантиментов». Однако, по мнению Майкла Вентуры (Michael Ventura), такой способ мышления является в корне неправильным. В своей новой книге “Прикладная эмпатия: новый язык лидерства” Вентура анализирует искаженные интерпретации сути эмпатии и показывает, как это качество может помочь эффективному лидерству.

«Эмпатия позволяет нам увидеть мир сквозь призму восприятия других людей и дает озарение, которые могут привести нас к иному и лучшему способу мышления, более совершенным бытию и деяниям», — пишет Вентура, замечая, что эмпатия — не мистический дар, данный немногим избранным, а умение, которым при желании может овладеть каждый.

Большинство руководителей, обладающих эмпатией, применяют ее в большей степени интуитивно, настраивая на каждый отдельный случай. Но, как утверждает Вентура, этого недостаточно для организации, которая стремится сформировать ориентированную на эмпатию культуру. Сначала нужно создать общую «систему координат», из которой людям было бы понятно, в чем заключается сущность эмпатии и что означает ее применение в бизнес-контексте. Только тогда компания сможет разговаривать «языком» эмпатии как со своими сотрудниками, так и с клиентами.

В книге описывается классификация, включающая семь личностных типов, которые отождествляют различные формы проявления эмпатии.

1. Мудрец. Глубоко вовлекается в ситуацию, фокусируясь на том, что происходит «здесь и сейчас». Собравшись в физическом пространстве, защищенном от отвлекающих факторов (без компьютеров и телефонов), люди могут прийти к более глубокому пониманию проблемы и предложить ее потенциальные решения.

2. Исследователь. Ставит все предположения под сомнение. В свое время Сакичи Тойода (Sakichi Toyoda) предложил подход «Пять почему», который стал нормой
в Toyota Motor Company.
Вы ставите серию вопросов, разбивая вдребезги предположение за предположением, пока не «докапываетесь» до корня проблемы.

3. Организатор. Такой человек хорошо умеет предугадывать потребности других и может формировать сообщество. Создайте физическое пространство, которое бы внушало ощущение безопасности, надежности, психологического комфорта и где сильно бы проявлялось чувство цели.

4. Алхимик. Экспериментирует, не боясь провала; стремится создавать новые знания. Проявляйте любознательность, настойчивость и терпение на пути своего поиска инновационных решений.

5. Доверенное лицо. Слушает для того, чтобы выслушивать и впитывать в себя информацию. Научитесь, разговаривая с другими людьми, «выключать» свой внутренний диалог, с тем чтобы не просто подготовить ответ, а на самом деле выслушать то, что говорит собеседник.

6. Искатель. Не поддавайтесь страху и выходите за пределы своей зоны комфорта. Будьте готовы брать на себя риск и действовать с уверенностью в себе и решительностью.

7. Культиватор. Верит в свою визию, которая может восприниматься другими как нечто оторванное от реальности. Смотря «за горизонт» и стремясь достичь высшей цели, вы с большей вероятностью не дадите себе увязнуть в «болоте» поиска быстрых решений.