#Классика McKinsey

Распутывание корпорации

Практически каждая крупная компания в той или иной степени занимается тремя фундаментально разными видами бизнеса: развитием инфраструктуры, культивированием отношений с клиентами и созданием новых продуктов и услуг. Как правило, внутри организаций эти виды деятельности плотно переплетены, но по своей природе они различаются очень сильно.
Инфраструктурный бизнес связан с созданием условий для успешного решения производственных, логистических и коммуникационных задач.
Роль клиентского бизнеса, напротив, заключается в привлечении новых покупателей и налаживании отношений с ними.
И, наконец, продуктовый бизнес связан с поиском оптимальных путей вывода на рынок новых продуктов и услуг.
Не удивительно, что базовые экономические механизмы этих трех видов бизнеса часто вступают в конфликт.
Прибыльность клиентского бизнеса зависит от его охвата – количества покупателей и продолжительности отношений с ними.
В случае продуктового бизнеса, основополагающую роль играет вовсе не охват, а скорость разработки и вывода на рынок новых продуктов и услуг.
Инфраструктурный бизнес построен на повторяемости операций и эффекте масштаба. Идеи кастомизации или выстраивания особых отношений в этой среде приживаются с большим трудом.

Подробнее: https://www.mckinsey.com/business-functions/strategy-and-corporate-finance/our-insights/unbundling-the-corporation