Примерно половина из 300 крупнейших публичных компаний мира интересуется мнением потенциальных покупателей продуктов и услуг только на самой ранней стадии разработки, еще до того, как у дизайнеров и разработчиков появляются первые конкретные идеи, показывают результаты пятилетнего исследования McKinsey, опубликованные на прошлой неделе. Хуже того, решением дизайнерских задач во многих случаях занимаются необычные творческие люди, с трудом находящие общий язык с работниками других подразделений организации. Лучшие компании мира действуют по-другому и добиваются во многом замечательных результатов. Раньше считалась, что работа дизайнера состоит в том, чтобы сделать продукт более привлекательным, теперь же дизайном называют сквозной процесс, направленный на максимально полное понимание настоящих потребностей покупателей. За пять лет наблюдений сильные в плане дизайна компании добились более высоких темпов роста выручки (на 32 процентных пункта) и совокупной доходности акционеров (на 56 процентных пунктов). Чтобы попасть в число этих лидеров, необходимо одинаково хорошо освоить четыре дисциплины: 1. Современные методы анализа данных; 2. Привлечение и подготовка сотрудников, способных работать в составе кросс-функциональных команд; 3. Итеративные методы работы, основанные на тщательном сборе и учете обратной связи со стороны конечных пользователей, а также других стейкхолдеров; 4. Внимательное отношение ко всем аспектам пользовательского опыта (UX).