#Тема месяца

Как обучить государственные структуры основным навыкам работы с клиентами

Для многих руководителей государственных учреждений во всем мире давно уже не секрет, что внимательная работа с клиентами, например, с гражданами или другими стейкхолдерами, позволяет достичь значительных улучшений, причем далеко не только в области качества обслуживания. Тем не менее, практическая реализация подобных мер может быть связана со значительными трудностями. Преодолеть препятствия можно, если разбить работу на четыре этапа:
1. Определиться с приоритетами;
2. Заново сформулировать ключевые ожидания граждан и начать поиск инновационных способов их реализации;
3. Культивировать развитие элементов корпоративной культуры, направленных на работу с клиентами;
4. Не допускать застоя в работе. Постоянно наращивать темп перемен.

Подробнее: https://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/solving-the-customer-experience-puzzle-a-guidebook-for-government-leaders