#Тема недели

Как учесть пожелания и потребности каждого клиента

Как показывает опыт и результаты недавних исследований, более 80% людей хотели бы, чтобы компании учитывали их личные пожелания и потребности как можно более точно. В то же время, лишь около 20% розничных торговцев уверены, что успешно справляются с решением этой задачи. По крайней мере, таковы данные опроса участников World Retail Congress, прошедшего в 2017 году. И это при том, что 95% маркетологов безусловно признают высокий потенциал персональной работы с каждым клиентом.
Полноценное использование доступных на сегодняшний день технологий персонализации способно привести к росту выручки на 10–30% и повышению эффективности использования маркетинговых бюджетов на 10–20%. Более того, ощутимых результатов в этой области можно добиться в течение первых же нескольких месяцев, а положительные последствия этих усилий компания будет ощущать даже в долгосрочной перспективе.
Но многие руководители стремятся в первую очередь обеспечить компанию данными и инструментами работы с ними максимально высокого качества, и в результате теряют время. Практика показывает, что заметных улучшений можно добиться, начав работать теми инструментами и с теми данными, которые у компании уже есть.

Подробнее: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/personalization-at-scale-first-steps