Airbus A320 должен был вылететь из Шереметьева в 07:30 утра 21 июля, однако лайнеру пришлось задержаться на земле – пожилая женщина пожаловалась на боли в сердце. Пассажирку увезли на скорой помощи, а ее попутчики целый час просидели в салоне. В Волгоград борт отправился в 08:34 утра, его прибытие ожидается в 10:27, а не в 09:40, как было заявлено.