МЕНЕДЖЕР В ОТДЕЛ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ образовательного проекта Level One (удалёнка). Привет! Меня зовут Лена Литвинова, я hr-менеджер образовательного проекта Level One. Мы делаем курсы и другие образовательные продукты по разным темам за пределами работы — от истории и психологии до кино и устройства мира. Сейчас мы ищем активного, дружелюбного и внимательного менеджера, который возьмет на себя все операционные задачи, связанные с организацией и проведением онлайн-курсов: это поддержка пользователей, координация Zoom-конференций, подготовка презентаций и допматериалов, согласование расписания и гонораров, обучение и поддержка новых координаторов, улучшение организационных процессов. Основные обязанности: В команде Level One несколько менеджеров и каждый имеет дело с большим количеством разноплановых задач, по которым нужно расставлять приоритеты и быть готовым переключать внимание. Некоторые задачи менеджеры делят, за какие-то отвечает кто-то один. — Поддержка пользователей онлайн и по телефону: ответы на письма, звонки, в соцсетях и чатах; работа с CRM сайта. Это основная часть работы, поэтому важно, чтобы вы любили и умели общаться с людьми. — Полное сопровождение вебинаров в Zoom: помощь в организации и решении возникающих проблем; обучение, сопровождение и контроль координаторов вебинаров; созвоны с лекторами для обучения и тестирования всех технических особенностей; оптимизация процессов и решение нестандартных задач по вебинарам. — Подготовка материалов к лекциям. Следить, чтобы презентации и дополнительные материалы были готовы вовремя и правильно оформлены. — Верстка рассылок. Мы работаем в Майндбоксе. — Согласование расписания вебинаров и живых лекций с лекторами, размещение мероприятий на сайте. — Заключение договоров с лекторами, подсчеты и согласование гонораров лекторов. — Улучшение организационных процессов в работе с пользователями и внутри команды, подготовка необходимых инструкций. Нам важно, чтобы вы: — Умели расставлять приоритеты, были готовы быстро переключать внимание и могли продолжать работу, даже когда что-то пошло не по плану. — Были внимательны к деталям и умели концентрироваться на задаче. — Любили общаться с людьми и хотели помогать им, были вежливы и доброжелательны вне зависимости от того, в каком настроении и с каким вопросом к вам обратились. — Умели брать на себя ответственность за вашу сферу задач. — Могли делиться с коллегами своими проблемами, если что-то не получается в работе, не боялись задавать вопросы и уточнять суть задачи, если она непонятна. — Умели грамотно говорить и писать без ошибок. Диплом и опыт работы не так важны — мы готовы рассматривать кандидатов с минимальным опытом работы, зато мы хотим видеть деятельных людей, готовых работать в интенсивном режиме и учиться новому. Условия и контакты здесь: https://vdhl.ru/menedzher-otdela-podderzhki-2