РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ в “Клуб путешествий Михаила Кожухова”. “Клуб путешествий Михаила Кожухова” – туристическая компания, которая с 2013 года создает поездки и экскурсии во главе с известными людьми. Что предстоит делать: – управлять отделом из четырех человек; – отвечать за операционные показатели команды, выстраивать kpi; – контролировать корректность работы отдела с СРМ-системой; – взаимодействовать с разработчиками по настройке бизнес-процессов в СРМ; – анализировать и совершенствовать метрики клиентского сервиса и продаж; – взаимодействовать с отделом маркетинга в рамках задач, связанных с коммьюнити-менеджментом и системой лояльности; – обрабатывать обратную связь от клиентов, передавать информацию другим отделам; – решать конфликтные ситуации с клиентами (их гораздо меньше, чем благодарностей). Мы ждём, что у вас есть: – опыт в руководстве командами; – достижения в продажах/клиентском сервисе; – знания аналитики и метрик; – самостоятельность, которая не мешает добиваться амбициозных целей вовремя, а способствует. Подробности на сайте: https://vdhl.ru/rukovoditel-otdela-11