— Количество коммуникационных инструментов и приложений в 69% североамериканских компаний за год увеличилось. В основном за счет разнообразия новых полезных функций и предпочтений клиентов/партнеров.
— Многие поддерживают от 1 до 4 инструментов,
треть — 5-9 инструментов,
15% — десять и больше.
Лидируют MS Teams (86%) и Zoom (78%).
— 75% ИТ-менеджеров ожидают, что в следующем году придется поддерживать еще больше платформ. Год назад 86% ожидали, что количество инструментов для совместной работы у них на предприятии сократится 😄
— По ощущениям сокращаются нагрузки на ИТ-специалистов. Сейчас только 29% опрошенных сказали, что большинство обращений в службу поддержки были связаны с коммуникационными платформами. В 2021 году так считали 42%.
— Больше половины обращений требуют для решения несколько часов.
Источник: NETSCOUT, ноябрь 2022, опрос ИТ-менеджеров в компаниях с доходом >$1млрд в США и Канаде
