Zoom Virtual Agent Появился заявленный осенью интеллектуальный чатбот от Zoom. Он должен снимать нагрузку с живых операторов, распознает естественную письменную речь, автоматически сканирует и изучает базы знаний предприятия и часто задаваемые вопросы и оперативно решает проблемы клиентов. Zoom Virtual Agent является частью CCaaS-платформы Zoom Contact Center, интегрируется с разными CRM-платформами, чатами и сторонним софтом для контакт-центров. Сделан на базе купленного в мае проекта Solvvy.