"По оценкам аналитической компании Gartner, к 2026 году внедрение в контакт-центрах систем искусственного интеллекта (ИИ) с разговорными (диалоговыми) возможностями позволит сократить расходы на оплату труда агентов на 80 млрд долларов. ...К 2026 году каждое десятое взаимодействие с агентами контакт-центров будет автоматизировано. Для сравнения, сейчас доля коммуникаций с использованием ИИ оценивается лишь в 1,6%", — DailyComm