Чтобы представить, каким будет клиентский опыт, физический объект или ПО, необязательно сразу собирать пул экспертов. Для начала можно вместе с командой сделать, например, картонный прототип или провести исследовательскую репетицию. Какие бывают методы, не требующие специальных навыков, — в отрывке из книги «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта», которая выходит в @alpinaru vc.ru/books/700651