Наверняка каждому хоть раз в жизни хамил продавец в магазине. И вроде нагрубили всего в одной точке, а отношение испортилось сразу ко всей сети. Это результат «испорченного» CX, замечает агентство Antro. В своей заметке оно рассматривает несколько взглядов на то, что вообще такое CX, чем отличается от UX — и как влияет на продажи vc.ru/marketing/670651