Онлайн-магазин зоотоваров Chewy сделал ставку на клиентоориентированность. Например, операторы службы поддержки могли часами обсуждать с покупателями корм. А иногда клиентам отправляли портреты питомцев, нарисованные штатными художниками. К 2017 году Chewy обошёл Amazon в продажах товаров для животных. В 2018 году компанию продали за $3,5 млрд, рекордную на тот момент для онлайн-ритейла сумму vc.ru/trade/369029