Делюсь здесь 12 выводами (будет в двух частях) по теме успехов и провалов со своего выступления на форуме «‎Код лидерства» 📌Прогнозы будущего Обязательно строить прогнозы на будущее: как компания выглядит через 3, 5, 10 лет. Это поможет учесть точки роста и видеть узкие места. В Периодике это была IT архитектура, не продуманная с маркетинг стратегией. Например, очевидно, что нам нужна программа лояльности и у нас будут повторные клиенты, а личный кабинет пользователя не был продуман на этапе проектирования. 📌Толерантность к кризисам Очевидно, что в кризисной ситуации, находясь в ясном уме и спокойствии, принимать решения и оценивать ситуацию проще, чем паникуя. Здесь поможет чтение философии, ретроспектива (какие острые кризисные ситуации происходили в разных индустриях) и принятие того факта, что в мире постоянно что-то происходит, что оказывает косвенное влияние на всех. 📌Быть в состоянии собранности Если всё хорошо и штатно, это время надо обязательно использовать устранения узких мест, создания резервного запаса ресурсов. Я задаюсь вопросами: а что может нас выбить из колеи? Например, мы расширили линейку товаров из ткани в сторону материалов, которые всегда есть в наличии. Подключаем альтернативных подрядчиков по логистике / экваирингу (у нас падал сервис приема платежей, что на 1 день не дало нам принимать оплаты). И тп 📌Имитация нагрузки х3 к текущей и осмотр узких мест. Я где-то писала про “репетицию нового года” (это наш самый высокий сезон), когда мы должны работать четко и слаженно, отгружая по несколько тысяч заказов. Для этого мы обязательно устраиваем сверх спрос на 1 день (акция/скидка), и смотрим все ошибки во узких местах, которые мы устраняем к сезону. 📌Поиск альтернативной рекламы Если инфлюенс-канал перестанет существовать, надо иметь решения и готовность на них переехать оперативно. Обязательно стоит обсудить с командой уязвимость и план действий. Вторую часть допишу завтра :) 😊