Так как одна из моих ценностей — открытость, прозрачность, то мне видится очень очень правильным диалог бизнеса со своими пользователями: объяснять причины тех или иных действий, решений. Если они сложные, то объяснять и погружать пользователя в проблематику, с которой сталкивается бизнес. В таком случае пользователь начинает мыслить шире: он начинает видеть картину не только своими глазами, но и глазами инженеров, маркетологов, разработчиков. Это в целом полезно, так как расширяет перспективу (так называемое дистальное видение, или возможность «побыть в чужих штанах») Тут я вспоминаю одну из наших коуч-сессий команды, когда при разборе рабочей ситуации коуч выслушала всех сотрудников, а потом начала их ставить на моё место, и сменив роль, они начали предлагать аналогичное моему решение. При смене роли, меняется мышление — это очень круто практиковать, чтобы понять широту мира и воспитать толерантность к непонятному на первый взгляд. В продолжение тезиса про практику открытости и диалога с клиентами – вышел мини-сериал “Антология технологий Яндекс Такси” про все наболевшие вопросы пользователей: как формируются цены, когда появляется повышенный спрос, как назначаются водители, как устроены тарифы зимой и летом, конечно же обсуждение мифов и легенд вокруг ценообразования и многие другие интересные вопросы)). Ну и как амбассадор сервисов Яндекс, прикладываю пробочное пристегнутое селфи с заднего сиденья (вторая серия сериала будет про технологии для безопасных поездок). А еще я считаю себя идеальным пассажиром, который даже точку подачи ставит в места разрешенной парковки, всегда здоровается, прощается и оставляет чаевые, а рейтинг у меня 4.85 🤡 – тут вот тоже хочется прозрачности ахаха)))